Curso en Gestión de Operaciones para Restaurantes
EDICIÓN ONLINE
Gestiona la operativa de tu restaurante como un profesional
En Gastrouni ponemos en marcha, junto a APS Hostelería, el Curso en Gestión de Operaciones para Restaurantes para todos aquellos profesionales del sector HORECA que quieran mejorar la operativa diaria de cualquier negocio del sector HORECA.
Curso en Gestión de Operaciones para Restaurantes
En Gastrouni ponemos en marcha, junto a APS Hostelería, el Curso en Gestión de Operaciones para Restaurantes para todos aquellos profesionales del sector HORECA que quieran mejorar la operativa diaria de cualquier negocio del sector HORECA.
  • Precio
    495€
  • Duración
    3 meses
  • Formación
    100% Online
  • Inicio
    A tu ritmo
¿Qué vas a conseguir?
  • Organizar la gestión del día a día poniendo el foco en lo importante y no en lo urgente.
  • Monitorizar las operaciones y a obtener información precisa para conocer lo que está pasando en tu negocio.
  • Fijar objetivos, estrategias y planes de acción para optimizar todas las áreas de un negocio de restauración.
  • Organizar los procesos de producción, diseñando y gestionando las instalaciones, equipamientos y personas con la finalidad de disponer de la propuesta más rentable y atractiva para tu cliente.
  • Entender y mejorar la organización de los procesos de producción de cocina y compras, mediante la aplicación de la tecnológicas de producción, conservación, etc.
  • Disponer de un método para el control eficaz y la mejorar de la rentabilidad del área de alimentos y bebidas.
¿Cómo lo hacemos?
  • Dedicando sólo 30 minutos al día de tu agenda profesional a través de una nueva metodología formativa
  • 4 áreas de aprendizaje con contenido exclusivo de alto nivel, intuitivo y adaptados al modelo de formación online
  • Más de 25 clases en formato vídeo-píldoras de alta calidad, grabadas en estudio y donde el profesor desgranará el temario teórico
  • 30 videotutoriales explicativos de las principales herramientas de gestión empresarial, testadas previamente en negocios reales de hostelería
  • Más de 20 herramientas y plantillas en formato editable (Excel o Word) para completar y aplicar en tu negocio desde el primer minuto
  • Actividades de evaluación continua de las áreas de aprendizaje con los que comprobar el conocimiento adquirido
  • Foro privado de consultas y de intercambio de opiniones tutorizados por un experto en la materia
  • Apoyo continuo y seguimiento personalizado por parte del equipo de Gastrouni
Contenidos del programa

1Área de Gerencia

En esta área aprenderás a establecer un sistema eficaz de toma de datos y control de la actividad diaria. Especialmente desde la organización de personas, de la productividad del equipo y de los informes estadísticos. Trabajarás los manuales de gestión de crisis y de higiene y seguridad alimentaria, limpieza, legislación, servicios técnicos, etc.

  • 1. Organización de personal: diseño de plantillas según tipo de negocio. Existentes, horarios, briefing.
  • 2. Productividad del equipo: mapa de turnos, ratios.
  • 3. Manuales de Gestión de crisis: incendios, robos, accidentes laborales, plagas, conflictos, quejas, etc.
  • 4. APPCC: manuales de higiene y seguridad alimentaria.
  • 5. Limpieza: temperaturas, aplicación, solución/ concentración, tiempo de contacto, calidad del agua.
  • 6. Comunicación en la empresa: interna, descendente, ascendente, claves, herramientas, metodología sándwich.
  • 7. La contratación del equipo: cómo contratamos, modelos de contratos, cláusulas especiales, con quién contratamos, formas de pago, cobros, etc.
  • 8. Informes estadísticos y de producción: reportes, comparativa diaria, parte de eventos, reservas previstas, rectas de regresión, precios medios, informe de pares, diario de producción, informe diario de incidencias, cuadro de mando.
  • 9. Control del efectivo y arqueo de caja.
  • 10. Legislación: check-list de situación, obligaciones legales.
  • 11. Servicios Técnicos: instalaciones, maquinaria, mobiliario, elementos a utilizar por los departamentos y secciones, mantenimientos.
  • 12. Manual IFTTT: Método de elaboración de manuales de operaciones y procesos, casuística, evaluación de resultados y fijación en manual de procedimientos.

2Área de Cocina

En esta área aprenderás a analizar los parámetros que hay que tener en cuenta a la hora de evaluar y controlar los resultados desde la cocina. Pasando por la organización y la manualización de los servicios, y trabajando la oferta gastronómica a través de los escandallos, las mermas, el food cost, el menú engineering, las fichas técnicas, etc.

  • 1. Check list de instalaciones: descripción de las áreas de trabajo, inventario de material e instalaciones, utilidades de cada uno.
  • 2. Organización de cocina: mise en place, organización de pares, pases… debe materializarse en un manual.
  • 3. Oferta gastronómica: criterios de planificación, tipos de oferta gastronómica, pasos a seguir en su elaboración, determinación de precios de venta, la carta como elemento de marketing.
  • 4. Escandallos: rendimientos, mermas.
  • 5. Menú engineering: popularidad vs rentabilidad.
  • 6. Fichas técnicas: fichas de elaboración y ficha de servicio.

3Área de Compras

En esta área aprenderás a identificar aquellas herramientas que te ayudarán a establecer un sistema eficaz de análisis de datos para obtener los resultados deseados, desde el aprovisionamiento: almacén e inventarios, planificación e investigación de prodcutos, logística interna, proveedores, etc.

  • 1. Definición de instalaciones: descripción de las áreas de trabajo, inventario de material e instalaciones, utilidades de cada uno.
  • 2. Producto: conocimiento del producto, conocimiento de la propia empresa, los productos y sus calidades, investigación y búsqueda, circuito del producto, planificación de las compras.
  • 3. Proveedores: perfil del proveedor, selección de proveedores, negociación, expediente de proveedores.
  • 4. Almacén e inventarios: cálculo de stocks, recepción de mercancías, almacenaje y conservación, distribución, inventarios y valoración.

4Área de Sala

En esta área aprenderás a dirigir y controlar la operativa en el servicio de sala y de atención al cliente. Herramientas como el Customer Journey Map, la gestión de reservas y del CRM, tratamiento de quejas, planificación de objetivos y técnicas de venta, facturación y arqueo de caja, serán algunas de tus aliadas en el control operacional de esta área vital en cualquier empresa de hostelería.

  • 1. Check list de instalaciones: organización, proveedores de servicios externos, de seguridad, política de extras, existencias actualizadas.
  • 2. Reservas y CRM: fuentes, tratamiento, planificación y optimización de reservas. Formularios de reservas, control de disponibilidad, estadísticas, información y coordinación, depósitos, anulaciones, no shows y lista de espera.
  • 3. Atención al cliente: preparación de la llegada, sugerencias, solución de quejas, atenciones especiales, tratamiento de clientes VIP, guest experience.
  • 4. Prestación del servicio: definición, montaje y mise en place, ejecución, recogida, evaluación.
  • 5. Venta sugerida: Customer Journey Map, partes de producción, upselling, crosselling, bundling, downselling, momentos de venta, técnicas y tácticas de venta.
  • 6. Facturación y caja: arqueo y cierres de caja, incidencias.
Profesorado
Nicolás Ayela
Director de APS Hostelería
Profesor
Jorge Peñamedrano
Asesor integral para pymes de APS Hostelería
Profesor
Manuel Mena
Gestor de cliente en APS Hostelería
Profesor
Marco Bianchi
Gestor de cliente en APS Hostelería
Profesor
Titulación
UDIMA certifica, junto a Gastrouni, el total de horas impartidas en el Curso en Gestión de Operaciones para Restaurantes para que el alumno pueda incluir el título como aval de la formación obtenida en la escuela de negocios líder en la gestión de restaurantes y negocios del sector HORECA.
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